Tindaklanjuti Setiap Aduan Warga, Kelurahan Setia Asih Raih Juara II Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Terbaik
BEKASI DapurBerita.com – Kelurahan Setia Asih, Kecamatan Tarumajaya, memastikan setiap pengaduan masyarakat ditindaklanjuti sesuai dengan permasalahan yang disampaikan. Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen kelurahan dalam memberikan pelayanan publik yang responsif.
Komitmen tersebut mengantarkan Kelurahan Setia Asih meraih Juara II Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Terbaik pada ajang Digital Komunikasi Festival (Digikomfest) Tahun 2026 yang digelar di Aula KH Noer Alie Lantai 4 Gedung Bupati Bekasi, Rabu (16/9/2026).
Lurah Setia Asih, Dede Firmansyah, mengatakan pengelolaan pengaduan dilakukan melalui berbagai kanal, mulai dari SP4N-LAPOR!, kanal pengaduan Bupati, laporan langsung, tertulis, hingga media sosial. “Setiap pengaduan langsung kami tindaklanjuti sesuai permasalahan dan kami komunikasikan kembali kepada pelapor,” ujar Dede.
Menurutnya, komunikasi dua arah menjadi bagian penting dalam memastikan masyarakat mengetahui perkembangan dan tindak lanjut atas laporan yang disampaikan. Dede menyebut persoalan lingkungan menjadi salah satu jenis pengaduan yang banyak disampaikan masyarakat, terutama terkait kondisi jalan dan saluran lingkungan.
Ia mengatakan penghargaan Juara II tersebut menjadi apresiasi sekaligus penyemangat bagi jajaran Kelurahan Setia Asih untuk meningkatkan kualitas pelayanan pengaduan. “Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” katanya.
Selain pengelolaan pengaduan, Kelurahan Setia Asih juga menjalankan inovasi pelayanan Luring-Beling (Lurah Keliling, Bebas Stunting) untuk membantu pemenuhan makanan tambahan bagi warga dengan persoalan stunting. Dede berharap pengelolaan pengaduan pelayanan publik di Kelurahan Setia Asih semakin responsif dan mampu memberikan solusi atas kebutuhan masyarakat. “Kami berharap tahun depan bisa memberikan hasil yang lebih baik dan semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat,” pungkasnya.(Hans)
